為了保護消費者權益，依消保法規定，商品皆享有七天鑑賞期的權益，以商品簽收或取件日之隔日開始計算。
1.鑑賞期非試用期，欲退換貨之商品需要保持全新狀態，且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等)，切勿缺漏影響自身權利，若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
2.退回商品需包裝完好無損且檢附品項齊全。
3.商品外盒皆屬於商品的一部份(是原商品的外盒，非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益，可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
4.單筆全退：退回商品須包含該筆訂單的所有商品(含贈品)等，請將所有內容物妥善包裝完整寄回。
5.部分商品退貨：須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回，若贈品未退回，則按照售價扣除贈品金額。
6.如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮(如牙刷、襪子、...等)，為避免接觸性傳染疾病，已拆封之個人衛生用品，將無法提供一般鑑賞期退換貨的處理方式。
7.所有的退換貨申請，請於商品簽收或取件隔日七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)，並於申請退換貨後三日內寄出商品，以利辦理退換貨處理。
例如：商品完成簽收時間為08/24，其七天鑑賞期起訖日即為08/25~08/31。
如欲辦理退貨請於08/31前透過客服信箱或商品問與答方式，可向我們聯繫提出退貨申請。未於訂單訊息內告知恕不受理，並請勿自行先將商品寄回，如自行寄回的運費需自行吸收，若超過七日鑑賞期內，請恕無法接受退換貨服務。
8.每筆訂單僅能申請一次退換貨，若因無法聯繫，因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
9.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。商品為易碎品請加強包裝，如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償，並請於寄回時另加外包裝袋(箱)，避免破壞原商品外盒或原包裝。
10.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
11.當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
退款說明
1. 該訂單若以信用卡付款，將依照您原先選擇的信用卡進行刷退，非信用卡付款之訂單，會依您提供的帳戶資料退款至指定戶頭。
待收到退回商品，檢查商品退回狀況後，將會扣除您退回商品未達活動免運或優惠之金額，退款作業時間約15個工作天。
※請注意，退貨商品寄回的運費，每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何退貨運費。
※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠，會再扣除運費/優惠。
2.瑕疵品 / 寄錯商品退款
請向客服留言反應，官網會吸收退貨運費，待收到退回商品之後，檢查商品退回狀況後，退款作業時間約15個工作天。
非瑕疵的定義
1.因運送與製造過程中都有可能會有包裝損壞的情形發生，若需要包裝完整請事前與客服人員告知，也請盡量避免超商包裹寄送方式，因超商材機限制，出貨時難免會受到擠壓，若後續包裝瑕疵需更換請自行負擔更換費用。
2.塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點不平整狀態，邊緣毛邊等狀況，皆屬正常現象。
3.布料印花會因剪裁、車縫方式不同，造成線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點、以及每批製作上的尺寸誤差，若與商品照及規格描述上略有不同者，皆屬正常現象。
4.瓷器玻璃產品因製作限制，形狀會因燒製或吹製方式有些許差距，有可能造成產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺等狀況，某些商品底部為了防滑，會採取不上釉處理。
5.皮料產品若為真皮，因生長的因素限制，有可能造成血管纹、彎折皺褶、原生蟲咬或打鬥傷痕。皮料因有毛細孔，也會有掉色脫色的現象，也會取決個人的使用習慣及方式產生不同的皮料明暗狀況。
6.原木製商品因製作限制，有可能造成原生蛀點、影響生長紋路，若與商品照片上的木紋略有不同者，皆屬正常現象。
7.印刷染製商品，因每批製料顏色略有細微差異，造成印染不均、膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)等現象發生。
8.因個人螢幕顯色不同，以及拍攝環境之燈光差異，實際商品多少會與照片有些許色差。
9.因尺寸為手工測量，尺寸會有1-3公分的誤差。
10.商品皆以包裝袋或包裝箱出貨，新品多少會有布料或染劑的氣味，風乾或清洗後氣味即可漸漸消失，還請您放心。
◎以上皆為國際驗貨標準，都是屬於可接受的範圍，皆不屬於瑕疵，若有疑慮還請謹慎考慮後再進行購買，謝謝您。
客製商品的問題
1.客製前溝通完素材後，我們會依照您的需求包含字體或是禮盒、禮袋模擬圖，一但定稿開始施作期間不接受換稿與退款。
2.由於噴砂為手工施作，若施作字體相符，尺寸差距小於10mm，屬於合理範圍。
3.客人可以提供想施作的字體，施作師傅會依照實際狀況，與您溝通素材。
4.若不想使用官方建議字體，可以跟客服提出想法，我們會盡力產出可以施作的其他字體供您作選擇。
5.若使用貨到付款客製商品，則需匯款50%訂金才會開始製作，或聯絡客服更改結帳方式。
偶發非瑕疵的問題
