購物金該如何領取與使用?
需登入會員帳號消費，會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額，購物金視同現金會自動折抵於訂單上，且會顯示訂單之後獲得多少購物金，取貨之後7天未申請退貨訂單將會跳轉為完成，訂單狀態轉為完成後即可獲得滿額贈送購物金。
為什麼信用卡付款不成功?
線上刷卡時會需要手機簡訊3D驗證，若驗證沒有成功則會刷卡失敗，或是該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限，都是可能造成信用卡付款不成功的原因。
該如何修改、合併與取消訂單?
客戶無法自行修改與取消訂單，請聯絡我們，客服人員會優先幫您協助處理。
為什麼沒有隨貨附發票?
為響應政府無紙化政策，所以是電子式開立， 付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄並自動存於會員載具中，若未來有兌獎中獎，才會再列印出發票掛號郵寄給消費者領獎。若有需要開立實體紙本發票，可以來訊告知，會確認收件資料後協助掛號寄出。
如果想要使用手機載具該怎麼輸入?
請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位有可以下拉式的選項，請選擇雲端發票且載具類型為【手機條碼】，並輸入自己的手機載具即可。
如果是公司戶該怎麼填寫統編發票資訊？
請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位有可以下拉式的選項，請選擇公司戶紙本發票且填入相關統編資訊。付款完成後，可於信箱收取PDF檔，以供列印。
下單後多久會拿到商品?
一般都是下單後隔日出貨(遇假日順延)，而週五~週日的訂單會統一在週一優先依序出貨，最晚宅配+3工作日到貨，超商+4~6工作日到貨，若為預購商品另行通知。
如果商品不適合要怎麼退換貨？
請您放心我們最重視的客戶的體驗 。請透過電話或訂單聯絡、粉專私訊等方式聯繫我們，產品未使用下皆可以換杯款或是退貨，請放心購買。
客製商品的問題？
1.客製前溝通完素材後，我們會依照您的需求包含字體或是禮盒、禮袋模擬圖，一但定稿開始施作期間不接受換稿與退款。
2.由於噴砂為手工施作，若施作字體相符，尺寸差距小於10mm，屬於合理範圍。
3.客人可以提供想施作的字體，施作師傅會依照實際狀況，與您溝通素材。
4.若不想使用官方建議字體，可以跟客服提出想法，我們會盡力產出可以施作的其他字體供您作選擇。
5.若使用貨到付款客製商品，則需匯款50%訂金才會開始製作，或聯絡客服更改結帳方式。
偶發非瑕疵的問題
