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常見問題

購物金該如何領取與使用?

需登入會員帳號消費,會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額,購物金視同現金會自動折抵於訂單上,且會顯示訂單之後獲得多少購物金

為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時會需要手機簡訊3D驗證,若驗證沒有成功則會刷卡失敗,或是該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限,都是可能造成信用卡付款不成功的原因。

該如何修改、合併與取消訂單?

客戶無法自行修改與取消訂單,請聯絡我們,客服人員會優先幫您協助處理。

為什麼沒有隨貨附發票?

為響應政府無紙化政策,所以是電子式開立, 付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄並自動存於會員載具中,若未來有兌獎中獎,才會再列印出發票掛號郵寄給消費者領獎。若有需要開立實體紙本發票,可以來訊告知,會確認收件資料後協助掛號寄出。

如果想要使用手機載具該怎麼輸入?

請在訂單確認頁面上,【索取發票】的發票類型欄位有可以下拉式的選項,請選擇雲端發票且載具類型為【手機條碼】,並輸入自己的手機載具即可。

如果是公司戶該怎麼填寫統編發票資訊?

請在訂單確認頁面上,【索取發票】的發票類型欄位有可以下拉式的選項,請選擇公司戶紙本發票且填入相關統編資訊。付款完成後,可於信箱收取PDF檔,以供列印。

下單後多久會拿到商品?

一般都是下單後隔日出貨(遇假日順延),而週五~週日的訂單會統一在週一優先依序出貨,最晚宅配+3工作日到貨,超商+4~6工作日到貨,若為預購商品另行通知。

如果商品不適合要怎麼退換貨?

請您放心我們最重視的客戶的體驗 。請透過電話或訂單聯絡、粉專私訊等方式聯繫我們,產品未使用下皆可以換杯款或是退貨,請放心購買。

客製商品的問題?

1.客製前溝通完素材後,我們會依照您的需求包含字體或是禮盒、禮袋模擬圖,一但定稿開始施作期間不接受換稿與退款。

2.由於噴砂為手工施作,若施作字體相符,尺寸差距小於10mm,屬於合理範圍。

3.客人可以提供想施作的字體,施作師傅會依照實際狀況,與您溝通素材。

4.若不想使用官方建議字體,可以跟客服提出想法,我們會盡力產出可以施作的其他字體供您作選擇。

5.若使用貨到付款客製商品,則需匯款50%訂金才會開始製作,或聯絡客服更改結帳方式。


偶發非瑕疵的問題